Los 5 pasos del design thinking

El Design Thinking o “Pensamiento de Diseño” es una metodología que permite analizar problemas complejos y resolverlos colectivamente con soluciones innovadoras y creativas. En este artículo, repasaremos los 5 pasos del design thinking que son la base de la metodología y son los que nos permiten avanzar en el diseño de nuestras soluciones desde la perspectiva de los usuarios finales.

De esta forma se pueden detectar problemas, necesidades y expectativas así como ofrecer soluciones efectivas y en muchos casos, alternativas, para cada una de ellas.

PRIMER PASO: EMPATIZAR O COMPRENDER

El primer paso que debemos dar para saber qué solución necesita un consumidor/cliente/usuario   es el mapa de empatía, que es una herramienta que nos permite pasar de segmentos de clientes a personas, para conseguir una mejor comprensión de quiénes son los clientes y su entorno, en qué emplean el tiempo, cuál es la propuesta de valor que esperan de nosotros y cuánto están dispuestos a gastar por ella, qué tipo de relación están dispuestos a establecer y a través de qué canales, y qué influye en su comportamiento, entre otras cosas.

SEGUNDO PASO: DEFINIR

El segundo paso una vez hayamos entendido a nuestro cliente es el de definir el problema y centrar nuestro objetivo, esta fase ayuda a focalizar en los retos concretos para los que buscaremos una solución ,  solemos utilizar en los programas y talleres el canvas de propuesta de valor (value proposition canvas) porque es una herramienta que ayuda a definir el problema que estamos intentando solucionar y hacer un análisis más extenso de quién es nuestro cliente, sus hábitos, qué problemas reales tiene y qué beneficios consigue al consumir nuestros productos.


Es esencial, entonces, definir cuáles son aquellos problemas del cliente según el área de oportunidad que ofrezca cada problema determinado. De esta forma, al tener una serie de problemas específicos puedes centrarte en tomar las medidas necesarias para llegar a una solución definitiva.

TERCER PASO: IDEAR SOLUCIONES


En este paso es fundamental aceptar que todos los puntos de vista son válidos y posteriormente agrupar, ordenar y más adelante descartar las ideas que no solucionen nuestro problema.  Hay muchísimas herramientas de ideación, desde las tormentas de ideas hasta la ideación en base a preguntas.

En esta fase empieza  el objetivo es tener muchas alternativas de solución y no ir en busca de la mejor solución, al menos de momento. Ninguna idea debe ser descartada y se pueden emplear diversos métodos creativos como lluvia de ideas o mapas mentales, cualquier estrategia que sea más adecuada para tu equipo.  Se debe trabajar particularmente en crear un ambiente en el que todos los miembros se sientan capaces de aportar y dar ideas, sin ser juzgados por ellas. Es esencial que se cree un ambiente libre y de confianza, donde ninguna idea se cuestione.

CUARTO PASO: CONSTRUIR EL PROTOTIPO

Este paso del proceso de design thinking es vital porque es el que nos permite convertir las ideas en algo tangible, plasmar nuestras ideas en algo concreto y que se puede “tocar”.  Los prototipos son una herramienta potente e imprescindible en innovación.

Hay muchas maneras de hacer prototipos y existen una multitud de herramientas a nuestra disposición que se adaptan cada una a unas necesidades concretas.   Lo fundamental de este paso, sea cual sea la herramienta que utilicemos, es tener un prototipo que podamos enseñar a nuestros clientes/potenciales clientes para validar nuestra solución.

El propósito de esta fase es convertir la idea o solución a la que has llegado  en un prototipo. No necesariamente debe ser un objeto, sino también un dibujo o incluso un guión gráfico. Los prototipos pueden ser elaborados con materiales como papel, cartón, plastilina o bloques de lego. Usualmente se emplean estos materiales económicos cuando el proyecto se encuentra en sus etapas iniciales y se va mejorando conforme el proyecto va mostrando progresos.

En el caso del Design Thinking, como ya hemos mencionado, el prototipo puede ser hecho con materiales y herramientas económicas, según el presupuesto con el que se cuente. La gran ventaja de usar este enfoque es que se pueden ir haciendo mejoras graduales al prototipo sin gastar demasiado.

QUINTO PASO: EVALUAR

El último paso del design thinking  se realizan pruebas con los prototipos realizados previamente y se solicita a los usuarios sus opiniones y comentarios al respecto, en base al uso de los prototipos. Es una fase esencial en el Design Thinking pues ayuda a identificar errores y posibles carencias que puede tener el producto. En base a las pruebas se pueden presentar diversas mejoras sobre el producto.

A pesar de ser la última fase puede que te encuentres con diversas situaciones que requieran regresar más de una etapa atrás en el proceso. Por ejemplo, si te das cuenta que no has definido bien el problema, entonces es necesario regresar hasta esa etapa y empezar nuevamente desde allí. De lo contrario, lo más probable es que regreses nuevamente a la etapa de prototipado para refinar ciertos detalles o incluir nuevas características.

CONCLUSION

Como has podido apreciar, el Design Thinking está íntimamente relacionado con el proceso de diseño e incluso algunas de las fases son muy parecidas. La principal diferencia tal vez se encuentra en la profundidad de análisis de todas las fases.

El Design Thinking sirve para la generación de ideas y productos en base a las necesidades y distintas situaciones problemáticas de los propios usuarios. Por esta razón, no sólo se emplea en ámbitos relacionados al diseño sino también en cualquier empresa en la que se deseen ofrecer soluciones específicas e innovadoras.

Se centra en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios a través de la generación de nuevas ideas.  Su origen está en la forma en la que trabajan los diseñadores de producto y se empezó a desarrollar en la universidad californiana de Stanford en los años 70. Hoy es utilizado por grandes empresas en todo el mundo.